ICT Helpdeskmedewerker

• Je verwerkt meldingen die binnenkomen via de portal, telefoon, e-mail en direct contact met gebruikers.
• Je lost zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op, zowel op afstand als op locatie.
• Je ondersteunt collega’s en verschillende oplosgroepen bij het afhandelen van complexe vragen en storingen.
• Je biedt ondersteuning op het gebied van hardware, software en telefonie binnen de standaard werkplek.
• Je bezoekt regelmatig afdelingen om gebruikers persoonlijk te helpen en zorgt voor uitstekende service aan eindgebruikers.
• Je verbetert de kwaliteit van de uitvoering en doet verbetervoorstellen.
• Je analyseert en lost 1ste lijns incidenten en technische hulpvragen op.
• Je signaleert structurele problemen en stelt rapportages op over de activiteiten van de servicedesk. 

De afdeling servicedesk is onderdeel van de afdeling Digitale en Medische Technologie (DMT) en is het eerste aanspreek punt voor incidenten en service aanvragen. De afdeling servicedesk  is een drukbezette, dynamische afdeling waar we met meerdere teams op beide locaties intensief samenwerken.

• Je neemt eigenaarschap over je werk en staat voor wat je doet.
• Je houdt overzicht, ziet wat nodig is en komt in actie – ook in complexe situaties.
• Je zoekt actief de samenwerking op en stemt je werk goed af.
• Je werkt met respect en aandacht voor patiënten, collega’s en stagiaires.
• Je neemt regie over je ontwikkeling en blijft jezelf continu verbeteren.
• Je staat open voor vernieuwing en past nieuwe werkwijzen of technologie toe waar dat waarde toevoegt.

Daarnaast vragen we:

• HBO werk- en denkniveau, evenals kennis van ICT besturingssystemen.
• Ervaring binnen ICT-servicedeskfunctie of andere werkervaring waarin vergelijkbare kennis en vaardigheden duidelijk naar voren komen.
• Beschikbaarheid voor 36 uur. Het is ook mogelijk om 4x9 uur te werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een geduldige en tactvolle omgang met gebruikers.
• Affiniteit met zorg.
• Servicegerichte en flexibele instelling.
• Nauwkeurige werkwijze en gevoel voor prioriteiten.

Bij MMC laten we aandacht voor mensen en vernieuwing samenkomen. We zien jou als professional én als mens, met je eigen talenten en levensfase.

Dit betekent:

·  Oog voor wie jij bent zodat je je gezien en gesteund voelt, met ruimte voor ontwikkeling en keuzes die passen bij jouw leven. 

·  Een open en veilige omgeving waarin we samen bouwen aan de zorg van vandaag én morgen. 

·  Ruimte om je werk op jouw manier te doen, mee te denken en verantwoordelijkheid te nemen.

Benieuwd hoe wij dat in de praktijk brengen? Lees meer in ons jaardocument. 

Daarnaast krijg je als ICT Helpdeskmedewerker 

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Ziekenhuizen, aangevuld met aantrekkelijke extra's voor jouw ontwikkeling, vitaliteit en een gezonde werk-privébalans.
• Salaris volgens FWG-schaal 45 (maximaal € 4.346,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek) conform de generieke functie ICT specialist D. 

Voor iedere medewerker die wij aan willen nemen gaan we referenties na, vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op en controleren we (indien van toepassing) het beroepsregister.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 24 november tussen 08.00 en 11.00 uur of tussen 14.00 en 17.00 uur. We zouden het fijn vinden als je hier rekening mee kunt houden en deze datum vrijhoudt.